人民日報(bào)評電視收費(fèi)亂象

好羨慕這個(gè)大佬 · 發(fā)表于 2023-1-11 10:33:47

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智能電視，以其出色的屏幕表現(xiàn)力，依托互聯(lián)網(wǎng)的海量內(nèi)容資源和可以自主選擇觀看內(nèi)容的個(gè)性化優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者作為必不可少的家電選擇購買，可“一充再充”的“套娃式充會員”正把智能電視變成擺設(shè)。

　　“套娃式充會員”，是指盡管消費(fèi)者在智能電視上充了一個(gè)又一個(gè)會員，還是很難想看什么就看什么。觀眾如果想自由自主地看電視，需要購買電視內(nèi)置的會員+視頻網(wǎng)站電影會員+電視劇會員+兒童會員……這就好像俄羅斯套娃一樣，打開一個(gè)后還有另一個(gè)等著你，并且你也不知道想看的節(jié)目還需要買幾個(gè)會員才能看到。

　　對于已經(jīng)購買了視頻網(wǎng)站手機(jī)端會員的用戶來說，電視端的會員費(fèi)用高出手機(jī)端近2倍，重復(fù)購買近乎于浪費(fèi)。以某視頻平臺為例，超級影視VIP是全端通用的，折后包年價(jià)格是298元/年，但手機(jī)端同期包年價(jià)格為158元/年。作為手機(jī)端會員，原本只需要在智能電視上掃一掃登錄會員，就可以大屏追劇，可精明的商家亮出了電視端和手機(jī)端互不兼容的條款。有聰明的消費(fèi)者開啟了手機(jī)投屏，卻往往只被允許投屏幾分鐘，如果想繼續(xù)觀看精彩內(nèi)容，則提示請購買XX會員。買的沒有賣的精，于是，消費(fèi)者的精打細(xì)算再次折戟在平臺的各種門檻之下。

　　智能電視，是連接互聯(lián)網(wǎng)資源與受眾的終端載體，也是與內(nèi)容版權(quán)方共享利益分成的合作者。電視廠商正是通過預(yù)裝視頻APP、安插開機(jī)廣告、開通第三方會員等途徑，與內(nèi)容版權(quán)方進(jìn)行利益分成。而消費(fèi)者“被套娃”購買的一個(gè)個(gè)會員，正是分成中的“大頭”。繁雜又互不兼容的會員體系誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷重疊購買，形成了視頻平臺與智能電視對用戶的某種“套路”。本是工作之余的休閑娛樂，在智能電視廠商與內(nèi)容版權(quán)方的聯(lián)手催生下，生生變成了逃不出去的“套娃式充會員”迷宮。

　　“套娃式充會員”帶來的層層界面，操作繁瑣復(fù)雜，讓很多用戶望而卻步，無從下手�；藥浊K買的智能電視，空有硬核科技的屏幕表現(xiàn)力，可如果沒有會員資格，只能當(dāng)個(gè)啥也播不出來的擺設(shè)。

　　隨著版權(quán)保護(hù)意識的加強(qiáng)，用戶已經(jīng)愿意以付費(fèi)方式來收看影視內(nèi)容，可商家在收費(fèi)之余卻忽視了消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)和意見。究其原因，一方面是因?yàn)橐曨l內(nèi)容版權(quán)方輸出內(nèi)容越來越強(qiáng)勢，消費(fèi)者只能在其所提供的資源里進(jìn)行選擇，毫無談判能力；另一方面，當(dāng)前尚無明確的法律法規(guī)或者國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對電視會員業(yè)務(wù)予以規(guī)范。但也應(yīng)該看到，國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合廣電總局已明確提出了要遵循服務(wù)成本與社會承受能力相結(jié)合的原則。無論何時(shí)，尊重用戶、珍惜消費(fèi)者的眷顧，都應(yīng)該是商家乃至行業(yè)奉行的“金科玉律”。顯而易見，用“套娃式充會員”和多終端不兼容的霸王條款變相地向用戶收費(fèi)，不僅吃相難看，更會將前期積累的良好用戶體驗(yàn)和對商家的信任消耗殆盡，動搖內(nèi)容付費(fèi)模式的根基，甚至?xí)䴕У舾顿M(fèi)觀看這個(gè)蛋糕。對此，無論是終端設(shè)備制造商還是內(nèi)容提供方都需要多方考量，擯棄狹隘的利益思考模式，結(jié)合多終端兼容的市場需要，探索開發(fā)出適應(yīng)用戶需要的電視會員體系，為人民帶來愈加豐富的視頻資源，如此方能走得長遠(yuǎn)。