一心為患者，甘愿受“委屈”

視明眼鏡

九月的一個(gè)周六，那天天氣晴朗，配鏡和復(fù)查的患者很多，檢查，清洗，復(fù)查，試戴......大家都有條不紊的忙碌著。這時(shí)走進(jìn)來(lái)一對(duì)父女，當(dāng)時(shí)我離門口比較近，一眼就認(rèn)出是上周才取鏡的小女孩，當(dāng)時(shí)過(guò)來(lái)是已有一年戴鏡史，因看不清黑板過(guò)來(lái)檢查換鏡。考慮孩子小，眼睛度數(shù)增長(zhǎng)很快，我們建議驗(yàn)配角塑，由于爸爸不接受角塑，最后建議驗(yàn)配離焦片，爸爸最終選擇了新樂(lè)學(xué)。我發(fā)現(xiàn)爸爸的臉色不太好，小姑娘也是暈暈的，我忙上前問(wèn)道：您好！家長(zhǎng)，是有什么問(wèn)題嗎？“我家孩子上周剛配的眼鏡，這兩天一戴眼鏡就頭暈，完全不能正常使用，影響學(xué)習(xí)，是不是你們的眼鏡有問(wèn)題？”爸爸激動(dòng)地說(shuō)。聽(tīng)到這話，我連忙安撫家長(zhǎng)的情緒，您放心！有什么問(wèn)題您慢慢說(shuō)，我們都會(huì)解決的。由于店內(nèi)患者較多，我將父女倆帶到周經(jīng)理的辦公室里坐下，拿過(guò)爸爸手中的眼鏡檢查，因?yàn)槭切屡溏R，鏡框和鏡片均未出現(xiàn)變形和磨損的情況，找到制鏡師核對(duì)了制鏡參數(shù)，也沒(méi)有問(wèn)題。最后，只能讓驗(yàn)光師再做一次復(fù)查。爸爸看我們沒(méi)有推諉責(zé)任，態(tài)度也比較好，便同意了。幾分鐘后，黃主任又認(rèn)真細(xì)致的給孩子做了復(fù)查，確認(rèn)和先前的光度一致，沒(méi)有問(wèn)題，如果降低度數(shù)，只能看到0.8-，孩子根本達(dá)不到正常視力效果，不建議降低，但是孩子爸爸一直不信，說(shuō)到醫(yī)院檢查過(guò)了，醫(yī)生說(shuō)頭暈就是眼鏡配的有問(wèn)題導(dǎo)致的，所以他堅(jiān)持認(rèn)為是我們眼鏡有問(wèn)題，就在大家一籌莫展時(shí)，黃主任說(shuō)，會(huì)不會(huì)是孩子感冒了，眼睛脹痛，然后一戴眼鏡就感覺(jué)頭暈的厲害？于是，跟父女倆再次了解了近幾天的情況和狀態(tài)，了解到孩子最近幾天作業(yè)到很晚，完全沒(méi)休息好，可能真是感冒引起的，建議先到醫(yī)院做個(gè)檢查，爸爸依然不相信，說(shuō)我家孩子感冒都是鼻塞咳嗽之類的癥狀，以前感冒戴眼鏡也沒(méi)有過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這次就這樣了，你們是不是不想解決問(wèn)題？眼看著爸爸越來(lái)越激動(dòng)，周經(jīng)理過(guò)來(lái)了，她把家長(zhǎng)拉到一邊說(shuō)“家長(zhǎng)，您好！我是這里的店長(zhǎng)，剛才的情況我都看到了，也了解了，孩子不舒服，家長(zhǎng)焦慮我們都理解。孩子戴鏡頭暈，如果是眼鏡的問(wèn)題，我們一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任的......”周店長(zhǎng)耐心地說(shuō)服了家長(zhǎng)先帶孩子去醫(yī)院檢查，并承諾了會(huì)負(fù)責(zé)到底。孩子爸爸勉強(qiáng)同意了，他和周店長(zhǎng)交換了聯(lián)系方式后，就帶孩子離開(kāi)去醫(yī)院了。第二天，家長(zhǎng)打電話給周店長(zhǎng)，說(shuō)孩子檢查后確診是感冒引起的眼睛脹痛，因?yàn)槭切屡溏R，下意識(shí)覺(jué)得一戴眼鏡就頭暈厲害。昨天醫(yī)生開(kāi)了藥，晚上吃了今天早上起來(lái)好多了，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)什么問(wèn)題。你們視明眼科的員工真的是很有經(jīng)驗(yàn)，你們的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度比其他地方好很多，昨天態(tài)度不好，實(shí)在不好意思，向你們道歉！

小河

為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為孩子負(fù)責(zé)，視明眼鏡店做的很不錯(cuò)，為你們點(diǎn)贊！

許寧

你們負(fù)責(zé)精神，確值點(diǎn)贊！

江湖水

誠(chéng)心化解了誤解。點(diǎn)贊！

小河

沉香

有的醫(yī)生并沒(méi)有醫(yī)德，他不負(fù)責(zé)任的一句話會(huì)無(wú)意中傷害到別人……

沉香

細(xì)節(jié)決定成敗。
鏡總裁的服務(wù)和態(tài)度成就了今天的成績(jī)，向您學(xué)習(xí)，為您點(diǎn)贊。

藍(lán)妮

點(diǎn)贊，鏡總裁

藍(lán)妮

藍(lán)妮